[ Mentions légales ]
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Version française fournie à titre informatif ; la version anglaise fait foi. TrendMetric est exploité par ECOM ALPHA SOLUTIONS LLC. Les achats payants sont traités par Paddle. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date de la transaction.
1. Traitement des remboursements
Merci d’avoir acheté TrendMetric. TrendMetric est exploité par ECOM ALPHA SOLUTIONS LLC. Les abonnements payants sont vendus par ECOM ALPHA SOLUTIONS LLC. Le paiement et le règlement sont assurés par Paddle. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date de la transaction. Les remboursements sont examinés par ECOM ALPHA SOLUTIONS LLC au cas par cas. Le dépôt d’une demande dans un délai de 14 jours ne garantit pas un remboursement. Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite vos droits impératifs de consommateur prévus par la loi. Si les lois locales de protection des consommateurs vous confèrent des droits supplémentaires ou auxquels il ne peut être renoncé, le niveau de droits le plus élevé s’applique.
2. Délai de demande de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la date de la transaction. Nous pouvons examiner au cas par cas les demandes de remboursement soumises dans ce délai de 14 jours. Nous pouvons accorder un remboursement intégral, accorder un remboursement partiel ou refuser la demande.
3. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne remplace pas les droits dont vous pouvez disposer en vertu de la loi applicable, y compris ceux qui s’appliquent lorsqu’un service numérique n’est pas conforme à sa description, est défectueux ou n’est pas adapté à l’usage prévu. Lorsque la loi locale accorde un droit légal de rétractation ou d’annulation, ce droit s’applique selon ses propres conditions.
4. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@trendmetric.io en indiquant l’adresse e-mail du compte utilisée lors du paiement et la date approximative de la transaction. Vous pouvez également utiliser la commande de gestion de l’abonnement dans Settings si vous avez besoin des détails de facturation figurant sur votre reçu. Pour les problèmes d’accès au produit ou les problèmes techniques, écrivez à support@trendmetric.io. Nous pouvons vous aider avec l’espace de travail TrendMetric. Les remboursements approuvés sont traités via Paddle sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible.
5. Si un remboursement est accordé
Si vous recevez un remboursement, l’accès à TrendMetric peut cesser. Lorsqu’ils sont admissibles, les remboursements sont traités via Paddle sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible.
6. La résiliation est distincte du remboursement
Si une transaction n’est pas remboursée, vous pouvez néanmoins résilier l’abonnement à tout moment pour éviter toute facturation future. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et met fin aux paiements ultérieurs. Résiliez au moyen de la commande de gestion de l’abonnement dans Settings, ou contactez support@trendmetric.io si vous avez besoin d’aide.
7. Rétrofacturations
Veuillez contacter support@trendmetric.io avant d’engager une rétrofacturation (chargeback) ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Si vous engagez une rétrofacturation, l’accès à TrendMetric peut être suspendu pendant l’examen du dossier. Cela n’affecte pas les droits légitimes de contester un prélèvement en vertu des règles des réseaux de cartes ou de protection des consommateurs.
8. Contact
Assistance produit et facturation TrendMetric : support@trendmetric.io Dénomination sociale : ECOM ALPHA SOLUTIONS LLC. Produit / marque : TrendMetric.